Expédier

Depuis la vente, dans Mes commandes :

1. Une fois le colis prêt, touchez « Créer mon étiquette » sur la commande. Le port a été payé par l’acheteur : vous n’avancez rien, et l’étiquette ne se crée qu’une fois.
2. Téléchargez l’étiquette, imprimez-la et collez-la bien à plat sur le colis fermé.
3. Déposez le colis dans un point relais du transporteur dont le nom figure sur l’étiquette. N’utilisez jamais une autre étiquette : nous n’en recevrions pas le suivi.
4. Touchez « J’ai déposé le colis » : l’acheteur est prévenu et voit le suivi.

Oui, si votre compte bancaire est en France, aux Pays-Bas, en Allemagne, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal, en Italie ou en Belgique : vous pouvez vous inscrire, publier et être payé. Si l’envoi depuis votre pays n’est pas ouvert, le site vous le dit avant que vous publiiez : vous n’êtes pas bloqué, et vous lisez d’où partent nos étiquettes.

Quand le transporteur fournit un code QR de dépôt, il s’affiche sur la vente, avant l’étiquette : présentez-le au point relais, qui imprime l’étiquette pour vous.

Vous disposez de 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés belges) après le paiement pour déposer le colis. Sans dépôt dans ce délai, la commande est annulée et l’acheteur remboursé intégralement ; les frais déjà engagés — le traitement du paiement, que notre prestataire ne restitue pas, et l’étiquette si elle a été créée — sont alors retenus sur votre prochain versement. La date limite figure sur la vente. Tant que le colis n’est pas déposé, vous pouvez annuler la vente depuis votre page des commandes, en indiquant le motif : l’acheteur est remboursé intégralement sur-le-champ, aux mêmes conditions de frais. L’annulation figure ensuite sur votre profil public pendant 12 mois, avec le nombre de commandes reçues sur la même période.

À la mise en vente, le formulaire propose un format d’après le rayon ; vous le confirmez ou en choisissez un autre. Le port, payé par l’acheteur, suit ce format :

• Très petit — Convient pour un article léger qui tient dans une pochette épaisse : un t-shirt, un foulard, un portefeuille · 500 g max. Port dès 3,80 €.
• Petit — Convient pour un article qui tient dans une pochette ou une petite boîte · 1 kg max. Port dès 3,80 €.
• Moyen — Convient pour un article qui tient dans une boîte à chaussures · 2 kg max. Port dès 4,20 €.
• Grand — Convient pour un article qui tient dans un carton · 5 kg max. Port dès 4,60 €.

Choisissez le format du colis emballé, pas celui de l’article seul : un colis plus lourd que son format, le transporteur le facture en supplément.

Dans un colis solide et fermé, sans marque visible à l’extérieur. Filmez l’emballage : en cas de litige, c’est votre meilleure preuve. Emballez dans un colis d’au moins 20 × 10 cm et 1,5 cm d’épaisseur, 85 cm de diagonale au plus : en dehors de ces mesures, le transporteur le trie à la main et facture 15 € de plus. Un bijou ou une montre voyage dans une boîte, pas dans une enveloppe. Nos envois s’arrêtent à 5 kg et 150 cm (longueur + largeur + hauteur) : un article plus lourd ou plus grand, emballé, ne peut pas être expédié par VeriFlip.

L’acheteur le signale depuis sa commande : le versement est suspendu, et une personne décide au vu des preuves des deux côtés. Un colis perdu par le transporteur après le dépôt n’est pas de votre fait : aucun frais ne vous est retenu. Mais l’acheteur est alors remboursé, et le transporteur n’indemnise qu’au poids (Mondial Relay : 3,40 € par kilo en Belgique, 10,25 € vers l’étranger) : au-delà, la valeur d’une pièce n’est pas couverte. Certains articles sont exclus des envois : les bijoux chez Mondial Relay, DPD et bpost, les montres chez DPD et bpost, les fourrures chez DPD. VeriFlip ne les leur confie jamais : une montre part par Mondial Relay (donc pas vers l’Allemagne), une fourrure ne part pas par DPD, et les bijoux ne peuvent pas être mis en vente tant qu’aucun transporteur ne les accepte. Le montant exact pour votre article s’affiche à l’étape du prix. VeriFlip n’assure pas les colis : pour un article de valeur, vous pouvez assurer votre envoi en votre nom, auprès d’un assureur agréé de votre choix.Ces transporteurs, ces indemnités et ces exclusions sont ceux des colis qui partent de Belgique. Pour un colis qui part d’un autre pays, le transporteur est celui de la route de l’envoi : ses conditions ne sont pas toutes relevées, et bijoux, montres et fourrures n’y sont pas confiés tant qu’elles ne le sont pas.

VeriFlip n’est pas un intermédiaire d’assurance : elle ne vend, ne propose et ne recommande aucune assurance, et ne perçoit aucune rémunération d’un assureur. Le colis voyage à vos risques jusqu’à la livraison ; vous pouvez l’assurer vous-même, à vos frais et en votre nom, auprès de l’assureur de votre choix. À titre d’information : Secursus, service de Figural, intermédiaire d’assurance inscrit à l’ORIAS (France), assure un colis expédié avec l’étiquette d’une plateforme, à partir de sa valeur et de son numéro de suivi : selon son site, 1 % de la valeur réelle, dès 1,50 € TTC, jusqu’à 500 € pour un colis livré en point relais (site de Secursus). Le contrat se conclut entre vous et l’assureur, sur son site et à ses conditions ; un sinistre se déclare chez lui, dans ses délais, qui ne sont pas ceux du transporteur. Aucune assurance ne couvre un article que le transporteur exclut. Sur demande, VeriFlip vous remet les pièces de l’envoi : suivi, preuve de dépôt, échanges avec le transporteur.

Le point relais le renvoie après le délai fixé par le transporteur, et le versement ne part pas. Signalez le retour depuis la commande : une personne décide de la suite.